Preguntas frecuentes
In welche Länder wird versendet?
Wir liefern nach Deutschland, Österreich, Belgien, Niederlande und Luxemburg.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2-5 Werktage.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Deutschland
Ab 50 Euro Bestellwert liefern wir versandkostenfrei,
darunter betragen die Versandkosten 3,90 Euro
Österreich
Ab 50 Euro Bestellwert liefern wir versandkostenfrei,
darunter betragen die Versandkosten 5,90 Euro
Niederlande, Belgien und Luxemburg
Ab 50 Euro Bestellwert liefern wir versandkostenfrei,
darunter betragen die Versandkosten 7,90 Euro
Mit welchem Dienstleister wird versendet?
Ihre bestellten Waren werden Ihnen mit unserem Logistikpartner GLS zugestellt.
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Wir bieten folgende Zahlungsformen an:
- Kreditkarte / Lastschrift (Visa, Mastercard)
- PayPal
Ihre Zahlung wird umgehend im System erfasst, sodass Ihre Bestellung auf dem schnellsten Wege bei Ihnen ist.
Rückgabe meiner Bestellung
Detaillierte Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung
Ihnen gefällt der Artikel nicht oder Sie haben sich das Produkt vielleicht anders vorgestellt?
Sie können innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung ungebrauchte Artikel in Originalverpackung an uns zurücksenden.
Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular und schreiben Sie uns eine kurze Nachricht mit Ihrem Namen, Artikelnummer und Auftragsnummer. Für Rücksendungen innerhalb Deutschland übernehmen wir die Kosten und senden Ihnen schnellstmöglich einen Retourenschein zu.
Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, schreiben wir Ihnen den entsprechenden Betrag innerhalb von 14 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsform gut.
Hoppla, mein Artikel ist defekt
Ihnen wurde ein defekter oder unvollständiger Artikel geliefert? Natürlich schauen wir uns Ihren Fall an. Bitte wenden Sie sich an das Reklamationsteam der Toynamics Europe GmbH über unser Kontaktformular.
Für die Bearbeitung der Reklamation benötigen wir:
- Bild des Schadens
- Ausführliche Schadensbeschreibung
- Rechnung / Quittung
- Ihre Adresse für den Ersatzteilversand
Kann ich ein Ersatzteil kaufen?
Wir bieten leider noch keinen Ersatzteilverkauf an.
Gerne möchten wir Ihnen aber helfen sofern wir das passende Ersatzteil lagernd haben. https://de.hape.com/ersatzteile/
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
España peninsular:
Entregamos el artículo sin gastos de envío a partir de un valor del pedido de 50 €. Por debajo de 50 €, los gastos de envío ascienden a 3,99 €.
Islas Baleares:También entregamos el artículo sin gastos de envío a partir de un valor del pedido de 50 €. Por debajo de 50 €, los gastos de envío ascienden a 4,99 €.
Solo facilitamos envíos dentro de España.
¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo de entrega es de 4 a 5 días laborables.
¿Qué proveedor de servicios realiza el envío?
Seur, nuestro socio logístico, se encargará de la entrega de tu pedido.
¿Qué métodos de pago existen?
Ofrecemos las siguientes formas de pago:
- Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard)
- PayPal
Tu pago será introducido inmediatamente en el sistema, de modo que tu pedido te llegará lo antes posible.
Devolución de mi pedido
Encontrarás información detallada en nuestra Política de cancelación
¿No te gusta el artículo o quizás te habías imaginado el producto de otra manera?
¡Lástima! Puedes devolvernos los productos que has recibido en un plazo de 14 días.
Para ello te pedimos que uses nuestro formulario de contacto y que nos escribas un breve mensaje con tu nombre, el número de artículo y el número del pedido.
Si la devolución es en España peninsular, nos hacemos cargo de los gastos de devolución y te enviaremos un recibo de devolución lo antes posible.
Tan pronto como hayamos recibido la devolución, abonaremos el importe correspondiente a mediante tu forma de pago original en un plazo de 14 días.
¡Anda, mi artículo es defectuoso!
¿Te entregaron un artículo defectuoso o sin completar? Te aseguramos que examinaremos el caso. Ponte en contacto con nuestro equipo de reclamaciones a través del formulario de contacto.
Para la tramitación de la reclamación necesitamos:
- Una foto del daño o de los daños
- Una descripción detallada del daño o de los daños
- La factura / El recibo
- Tu dirección para enviarte las piezas de repuesto necesarias